美团:给骑手8分钟弹性时间 引网友热议

“没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷。”引爆全网的报道《外卖骑手,困在系统里》发出33小时后,美团正式作出回应。

昨天上午,《外卖骑手,困在系统里》一文发出,很快登上了微博、知乎等各类社交媒体的讨论热榜。报道细数了平台算法系统给骑手造成的种种风险和压力,包括时间要求过于严苛、系统导航偶尔包含逆行路段、没有考虑人多等电梯的实际状况,等等。

号称智能却似乎不够智能的算法,成为骑手逆行、违章、为了不被扣工资而不顾自身安全的重要诱因。中国社会科学院新闻与传播研究所助理研究员孙萍评价,系统要求骑手越跑越快,而骑手们在超时的惩戒面前,也会尽力去满足系统的要求,“外卖员的劳动越来越快,也变相帮助系统增加了越来越多的‘短时长数据’,数据是算法的基础,它会去训练算法,当算法发现原来大家都越来越快,它也会再次加速。”

今晚七点多,美团通过其官方微信发出回应文章。在这篇题为《感谢大家的意见和关心,我们马上行动》的推文里,美团表示解决问题“责无旁贷”,并向公众汇报了五条正在进行中的改进举措。

五条措施的第一条是“更好优化系统”。美团表示,将在每一单外卖中给骑手留出8分钟弹性时间,在为用户提供准时配送服务的同时,保障骑手安全行驶;恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。此外,骑手申诉功能将升级,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。

第二条措施是“更好保障安全”。美团表示,将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。“我们正在研发的智能头盔将全力加大产能,通过蓝牙与手机相连的方式,让骑手说话即可完成操作,并可以通过App实时测速;在写字楼、医院等特殊场所,骑手会存在进入难、找路难等问题,我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。”

其他措施则包括改进骑手奖励模式、关怀骑手与家人及定期召开骑手座谈会,设立产品体验官,充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见。

此前,短视频博主曹导的外卖骑手体验也曾引发热议:在北京高端商场SKP大门口,穿着骑手服装的她被保安告知禁止进入,最终不得不多花十几分钟去等待唯一一部给骑手用的电梯。

在《外卖骑手,困在系统里》的报道中,曹导说,SKP只是“冰山一角”,并提议让外卖平台所有的产品经理和算法工程师都去当一个月骑手,“这样。他们才会知道这个系统对人的压迫有多么严重。”

南都·AI前哨站注意到,在美团的留言区内,也有网友提出了类似的建议。美团回复称,“算法工程师及管理层,会定期到一线送外卖,真实了解骑手、商户、用户三方需求,持续每周2-3次对系统进行迭代。”

美团:给骑手8分钟弹性时间 引网友热议美团的这条回应,可谓是“千呼万唤始出来”。今天凌晨一点多,饿了么已经火速回应,声称将在App内推出“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮,不赶时间的用户可以使用该功能。此举得到了许多人的支持,但也有一些用户并不买账,认为是将矛盾转移给用户。知乎热榜上则出现了问题“美团外卖如何才能掰回一局?”目前,网友们也在就美团的回应展开讨论。

以下为美团回应全文:

大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷,有几件正在做的事向大家汇报:

1. 更好优化系统

每一单外卖,在为用户提供准时配送服务的同时,美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化,保障骑手安全行驶的时间。

恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。骑手申诉功能将升级,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。

特殊情况下,感谢您对骑手的每一份理解。

2. 更好保障安全

我们将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能,通过蓝牙与手机相连的方式,让骑手说话即可完成操作,并可以通过App实时测速;在写字楼、医院等特殊场所,骑手会存在进入难、找路难等问题,我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。

3. 改进骑手奖励模式

对于骑手的奖励模式,将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报。

4. 关怀骑手与家人

尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全,为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶,但是我们深知,落实和做得还远远不够,我们将继续增加投入,与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。

5. 认真听取大家意见

我们将会定期召开骑手座谈会,设立产品体验官,充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见,帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略,提升骑手配送体验。

鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评,也感谢每一个差评,因为这背后都是在乎,能让我们跟大家站在一起,为大家做得更好。

美团外卖

2020年9月9日

 

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版权申明:由「」发表在赵斌博客博客,于2020年9月10日最后更新!
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